PROTECCIÓN QUE SÍ CUMPLE
En Casemood creemos que tu estilo merece protección real. Por eso, todos nuestros
productos están respaldados por una garantía clara, transparente y creada para
tu tranquilidad.
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1. Devoluciones inmediatas (Garantía de satisfacción total Casemood)
En casemood entendemos que en ocasiones compramos productos que al recibir simplemente no terminan de gustar por completo, por lo que ponemos a tu
disposición nuestra garantía de satisfacción total.
En productos nuevos, sin uso y en empaque original, tienes hasta 3 días
posteriores a la compra para cambios voluntarios (por gusto, color, diseño,
etc.).
- Nota de devolución del dinero. (Se reintegra la totalidad de tu compra menos gastos de envío equivalente a Q30.00)
Condiciones: Debe devolverse sin señales de uso en su caja original intacta y con todos los accesorios en perfecto estado.
2. Garantía de Fabricación
Todos nuestros productos cuentan con garantía de cambio inmediato por defectos de fábrica, lo que cubre situaciones como:
- Imperfecciones visibles al recibir el producto. (rayones, abolladuras, manchas, roturas etc.)
- Fallas en materiales (bordes, botones, rigidez, color, etc.)
- Problemas con adhesivos o compatibilidad (en MagSafe o accesorios incluidos).
- Vidrios o láminas defectuosas al sacarlas del empaque. (quebrados o rayados, etc.)
Si tu producto presenta un defecto, lo cambiamos de inmediato por otro
exactamente igual sin costo.
Tienes hasta 5 días a partir de la recepción de tu producto para hacer tu reclamación.
Condiciones:
Debe devolverse en su empaque original y sin daños extremos, incluir todos los elementos intactos.
- Nota: Casemood cubre gastos derivados de envío.
3. Garantía de Compatibilidad
Si el producto no ajusta correctamente a tu modelo de teléfono tienes hasta 5 días para solicitar:
- Cambio por el modelo correcto
- Cambio por otro producto
- Nota de crédito a tu favor para su uso posterior.
Condiciones:
Debe devolverse sin señales de uso en su caja original y con todos los accesorios intactos.
Nota: Casemood cubre gastos derivados de envío.
Situaciones que no cubre la garantía
Para mantener nuestra política clara y justa, la garantía no cubre:
- Daños por golpes, caídas o mal uso.
- Productos ya usados o con signos de desgaste.
- Instalaciones incorrectas.
- Manipulación incorrecta de MagSafe, vidrios o láminas.
- Funda o accesorios dañados por contacto con químicos o calor extremo.
- Vidrios templados ya instalados
- Hidrogeles ya colocados
- Láminas traseras instaladas
- Accesorios pegados (MagSafe, stickers, etc.)
NOTA: Sí cubrimos defectos de fabricación antes de instalarlos.
Preguntas frecuentes
Queremos que tengas una experiencia fuera de este planeta 🚀.
Si tu compra no cumple tus expectativas, haremos todo lo posible para solucionarlo de manera rápida y profesional.
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¿Cómo solicitar tu garantía?
Para gestionar tu garantía de forma rápida debes contactarnos a nuestro WhatsApp de Atención al Cliente número: xxxx xxxx
Envíanos:
- Número de pedido
- Descripción de la falla o situación particular.
- Fotos o video para evidenciar el problema.
Tendrás una respuesta a tu solicitud lo más rápido posible, nuestro equipo se pondrá manos a la obra para brindarte una solución ajustada a tus necesidades.
¿La garantía cubre daños por caídas o golpes?
No. Daños por golpes, caídas, presión, agua o mal uso no están cubiertos.
¿Qué tan rápido resuelven una garantía?
La mayoría se resuelven en menos de 24 horas. Cambiamos el producto en el momento si el caso aplica.
¿La garantía aplica si compré en promoción?
Sí, las ofertas y descuentos no afectan la garantía.
¿Qué hago si recibí un producto equivocado?
Lo cambiamos de inmediato.
Solo contáctanos y te enviamos el correcto sin costo.
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Haz clic aquí y chatea con nosotros al instante.
